顾客曝点知名餐厅外卖换菜被骂装货是怎么回事？详细介绍

作者：看不見的法師 | 点击: | 来源：看不見的法師

0809
2025

9月7日有消费者反映其在某知名连锁餐饮品牌点外卖时，因更换菜品竟收到附有侮辱性言语的纸条，引发社会广泛关注。事件发生后，涉事门店迅速作出回应，但其总公司尚未发布官方声明。...

9月7日有消费者反映其在某知名连锁餐饮品牌点外卖时，因更换菜品竟收到附有侮辱性言语的纸条，引发社会广泛关注。事件发生后，涉事门店迅速作出回应，但其总公司尚未发布官方声明。

事件回顾：更换菜品竟遭纸条辱骂

1、据当事人于9月8日在网络平台发文称，其在9月7日晚间，通过外卖平台在某连锁餐饮品牌的国贸店订购餐品。

2、期间，门店来电告知其中一份菜品售罄，需更换其他菜品，消费者表示同意并配合更换。

3、然而，在收到外卖后，消费者意外发现餐品包装上附有一张写有“笑死，装货”字样的纸条。

4、该消费者对此表示强烈不满，并公开发文质疑，称整个沟通过程并无任何争执，不理解为何会受到如此对待。

1、事件在网络发酵后，迅速引起了涉事门店管理层的高度重视。

2、9月8日，当事消费者更新动态表示，已收到店家管理人员提出的解决方案。

3、解决方

案包括：承认员工存在过激行为并予以开除处理；店长及区域负责人进行书面道歉；对原订单进行退款并提供适当的经济补偿。

4、该消费者同时公布了一份由该餐饮品牌分公司出具的“解除劳动合同书”作为凭证。

1、为进一步核实情况，有媒体尝试联系涉事门店，但在表明身份和来意后，对方短暂沉默随即挂断了电话。

2、随后，媒体转向联系该餐饮品牌的集团总部。总部前台工作人员回应称，相关运营部门应已在处理此事。

3、该工作人员承诺会将情况反馈给相关负责人，并由其作出统一解释。

4、但截至发稿前，该餐饮集团总部并未就此事发布任何官方的明确答复。